Durante el curso aprendí que un servicio no es solo una transacción, sino una experiencia completa que debe planearse de forma estratégica desde su creación hasta el momento en que se entrega. Al analizar ejemplos reales y trabajar con actividades basadas en empresas locales, pude ver cómo se aplican los modelos teóricos en situaciones reales. El trabajo en clase también me ayudó a entender mejor el comportamiento del consumidor en contextos de servicio y a valorar la importancia de crear propuestas que respondan a necesidades específicas. Lo aprendido en esta materia me permitió construir una base firme sobre cómo gestionar un servicio, la importancia de la percepción del cliente, el diseño de experiencias y la toma de decisiones informadas.

 

Comprendí cómo la organización de procesos, la capacitación del personal y la evidencia física influyen en la calidad que percibe el cliente y en su satisfacción. Aun así, sé que debo mejorar en el análisis de datos operativos y profundizar más en las herramientas para medir la experiencia del cliente. También quiero seguir practicando estrategias de mejora continua y ampliar mi visión sobre la innovación en servicios digitales.

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Lo aprendido en este curso me ayudó a crear una base firme sobre cómo gestionar un servicio, entender la percepción del cliente, diseñar buenas experiencias y tomar decisiones con información. Ahora comprendo mejor cómo la planificación de procesos, la capacitación del equipo y los elementos visibles del servicio influyen en la calidad que percibe el cliente y en su satisfacción.

Aun así, sé que debo seguir mejorando mi capacidad para analizar datos operativos y profundizar en las formas de medir la experiencia del cliente. También quiero seguir practicando estrategias de mejora continua y ampliar mi visión sobre la innovación en servicios digitales.

Este ciclo académico ha sido clave para mi formación: me permitió reconocer en qué áreas debo mejorar y me orienta hacia las habilidades que necesito fortalecer para desempeñarme mejor en el campo del marketing de servicios